ЕСТЬ КОНТАКТ!
БУДУЩЕЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ НА ЗАПАДНЫХ ПЛАТФОРМАХ И СТОИТ ЛИ ПЕРЕХОДИТЬ НА АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
За последний год нагрузка на контакт-центры в России выросла на 30%*. Чтобы поддержать высокий уровень обслуживания в таких условиях, компаниям необходимо своевременно обновлять и расширять технологическую базу КЦ.
Однако сделать это стало почти невозможно из-за ухода с российского рынка крупнейших производителей систем для контакт-центров. При этом западные технологии еще преобладают над отечественными: решениями ушедших вендоров, по разным оценкам, пользуются до 70% компаний**.
Это ограничивает возможности развития, создает для бизнеса финансовые и репутационные риски и ставит перед руководителями служб поддержки два вопроса:
- Что делать, если западные системы дадут сбой?
- Стоит ли переходить к альтернативным решениям?
Присоединяйтесь к онлайн-митапу. Ответить на эти и другие вопросы попробуют эксперты КРОК и К2Тех, а также ex-технический директор российского подразделения Avaya. Они обсудят:
- Ситуацию на рынке контакт-центров — тренды и возможные сценарии технологического перехода;
- Как может быть реализована поддержка контакт-центра в текущих реалиях — на примере крупных российских компаний;
- Перспективы использования решений ушедших вендоров — какие могут быть последствия, если оставить все, как есть;
- Возможности импортозамещения и жизнеспособность российских технологий — все ли потребности они закрывают;
- Экспертные оценки и прогнозы на будущее.
*По данным Frank Media
**По данным исследования CNews
Программа:
![](https://digitalleader.org/wp-content/uploads/2023/04/Спикеры-DL_s_-Ломовских-300x300.png)
Антон Ломовских, эксперт по сервисным решениям КРОК
Как поддержать работу контакт-центра во время технологического перехода
![](https://digitalleader.org/wp-content/uploads/2023/04/Спикеры-DL_s_-Алексей-Гера--300x300.png)
Алексей Гера, эксперт по решениям для контактных центров и унифицированным коммуникациям К2Тех
Чем заменить решения ушедших вендоров без потери в качестве обслуживания
![](https://digitalleader.org/wp-content/uploads/2023/04/Роман-Франтов-1-300x300.png)
Роман Франтов, эксперт по решениям для контактных центров, ex-технический директор Avaya
Настоящие и будущее рынка контакт-центров в России